Trabajo híbrido
Cómo las realidades personales moldean las expectativas del trabajo híbrido.
Entender la vida fuera de la oficina para diseñar políticas de trabajo híbrido justas.
Los colaboradores de esta empresa habían adoptado el trabajo remoto como su nueva normalidad luego del Covid. Cuando llegó el momento de volver a la oficina, la institución no sabía cómo incentivar la presencialidad y qué modalidad de trabajo era justa para todos.
- Diseñé la metodología e instrumentos de investigación
- Realicé entrevistas en profundidad
- Evalué el espacio físico presencialmente
- Sinteticé hallazgos e insights accionables
- Elaboré arquetipos y employee journey maps
- Presenté resultados a diferentes áreas de la organización
Trabajé con una diseñadora de producto para el diseño de un marco de investigación sobre el espacio físico.
Empleados más satisfechos
El trabajo híbrido aumenta la autonomía y el bienestar del colaborador, mejorando la retención y la satisfacción laboral.
Nuevos riesgos de desconexión
El trabajo remoto reduce los puntos de contacto espontáneos entre equipos, afectando la colaboración y la cultura organizacional.
El espacio comunica cultura
El entorno físico debe ser coherente con los valores de la empresa y adaptado a las diferentes formas de trabajar de sus colaboradores.
Apropiación vs. funcionalidad
Los colaboradores necesitan sentir el espacio como propio, no solo usarlo. La apropiación genera pertenencia; la funcionalidad, rendimiento.
Se diseñó una guía de entrevista a profundidad para los trabajadores y un esquema de debriefing para sistematizar las ideas por sección en cada entrevista.
Se realizaron entrevistas en profundidad con colaboradores de distintos perfiles y una evaluación presencial del espacio físico de las oficinas.
A partir de los hallazgos, construimos tres arquetipos de colaborador que reflejan las distintas formas de vivir el regreso a la oficina.
Los hallazgos se tradujeron en insights accionables presentados a las distintas áreas de la organización.
Ya me acostumbré al trabajo remoto
Los colaboradores necesitan que se les recuerden activamente los beneficios exclusivos de la presencialidad para salir de su zona de confort.
La oficina tiene que ser mejor que mi casa
Si el espacio, las herramientas y la conectividad no superan las condiciones del hogar, el viaje no vale la pena.
Necesito saber qué voy a encontrar
La incertidumbre sobre protocolos y disponibilidad de espacio genera ansiedad. La comunicación previa y clara reduce la fricción de asistir.
Mi vida cambió y mi trabajo debe adaptarse
El COVID transformó rutinas y prioridades. Los colaboradores necesitan que el nuevo modelo contemple su nueva realidad.
Quiero conservar el equilibrio que gané
El trabajo remoto trajo flexibilidad que los colaboradores valoran. El retorno se percibe como una amenaza a esos logros.
Quiero sentir que empezamos algo nuevo juntos
El regreso puede vivirse como oportunidad de reencuentro. Los colaboradores responden bien a mensajes de cierre y nuevo inicio colectivo.
Una política basada en arquetipos reales, no en promedios.
El proyecto resultó en un diagnóstico cualitativo completo del employee journey en el retorno a la oficina, tres arquetipos de colaborador con sus motivaciones y puntos de dolor, insights accionables por perfil y recomendaciones sobre el espacio físico. La confianza generada derivó en una segunda contratación para continuar la investigación una vez iniciado el retorno presencial.
El promedio oculta a las personas
Los arquetipos revelaron diferencias muy grandes en perfiles co-existiendo en un mismo espacio, su visualización ayudó a crear políticas más justas.
La vida personal es contexto laboral
Sin entender cuidados, traslados y energía, ninguna política híbrida tiene sentido.
Co-participación en el diseño
Buscar entender las realidades de los trabajadores y co-crear con ellos un mejor sistema de trabajo resultó muy gratificante para los participantes del estudio.